Les avis clients, principale source de notoriété pour une entreprise.

Une étude IFOP montre que les avis des clients, laissés sur une entreprise sur un annuaire, un blog, ou un site, est déterminant quant à l’investissement futur d’un client, que ce soit un achat (en ligne ou réel), ou une demande de services auprès de professionnels. Des bons avis donneront confiance dans les capacités du professionnel, et inciteront d’autant plus le particulier à aller chez celui-ci plus qu’un autre. Que vous soyez professionnel de vente en ligne, artisan ou commerçant, quel que soit le type de profession que vous exercez, les avis de vos clients comptent : cette étude vous en dira long.

La lecture des avis clients est devenue un réflexe de contrôle qualité, de confiance.

Selon une enquête de l’Ifop diffusée le 17 mars 2015, 9 internautes sur 10 consultent les avis de clients sur des annuaires, des forums ou des sites avant de réaliser un achat en ligne, ou avant d’aller sur place. La réputation sur internet fait désormais partie intégrante  du processus d’achat ou de demandes de service. D’après cette étude Ifop, ces réflexes sont d’autant plus significatifs chez les jeunes : 96% des concernés par l’enquête, âgés de 18 à 24 ans, et 95% des 25-34 ans déclarent consulter les avis de clients en ligne avant de faire un achat sur internet, ou quand ils cherchent des services (coiffeur, esthéticienne, …). Mais cette démarche est aussi très courante auprès d’une population d’âge moyen et mûr : pour 92% des 35-49 ans et 85% des 50-64 ans.

Les boutiques physiques sont également impactées par ces nouveaux comportements : 73% des personnes interrogées consultent les avis de consommateurs sur des annuaires, des forums ou des sites de consommateurs avant tout acte d’achat ou de recherche de services. La moitié des personnes interrogées consulte les avis présents sur les réseaux sociaux avant d’acheter en ligne (52% au global, 70 % chez les 18-24 ans et 66% chez les 25-34 ans) et 44% avant d’acheter en magasin (59 % chez les 18-24 ans et 57% chez les 25-34 ans).

L’impact fâcheux des avis négatifs de clients dans le processus d’achat/demande de services.

Les enseignes ont tout intérêt à surveiller leur réputation sur internet : les commentaires et avis négatifs peuvent avoir une mauvaise influence en termes de ventes. Pour 96% des personnes interrogées, des avis négatifs postés sur internet concernant un professionnel qu’elles ne connaissent pas peut avoir un impact négatif sur leur décision d’achat auprès de cette enseigne. Dans 66% des cas, les commentaires défavorables les amènent à différer voire annuler l’achat, ou encore à aller regarder chez les concurrents, qui auraient peut-être de meilleurs avis.

 

Pour retrouver l’étude complète : http://www.ifop.com/media/poll/2968-1-study_file.pdf

 

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